市民王某在促销期间购买了一台空调，但由于家中装修未完，他直到三个月后才将其提货。然而，这也意味着保修期已经过了三个月，王某因此感到紧张。他联系商家询问是否可以重新开具保质期的起始日期，以便根据新的送货时间来计算。但商家坚持以购买日期为准，而不是实际送货日期。面对这一情况，王某决定向12315投诉。

工商部门回复说，消费者在购买商品时应基于事实进行计算，即使商品已付款但未提货，也不应该计入保修期内。因此，消费者可以与商家签订预约协议或注明上述情况，并说明该商品虽然已购但三月后才使用，其保修期应从实际使用之日开始。这一做法有助于保护消费者的合法权益。

最终，王某和商家达成一致，将问题解决了。此事件再次强调了消费者在购买过程中需要注意事实依据，以及与销售方沟通协作的重要性，以确保自己的权益得到妥善处理。