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张先生于5月12日在某婚纱影楼交了3200元的全额婚纱照款后，获赠了免费拍摄全家福一张，并预约了拍照时间。由于张先生与女友因为种种原因取消了婚约。张先生找到婚纱影楼要求退回预交的拍照款。影楼称没有退款的先例，只能推迟拍摄时间，以后再补拍。张先生与该影楼负责人进行了多次协商无果，无奈，投诉到滨海区消费者协会请求帮助。
潍坊市滨海区消协接到投诉后，到该影楼进行调查，证实消费者反映情况属实。不过，该影楼解释，很多情侣付款后又反悔，便以分手等理由要求退款，但影楼的好多工作都准备就绪，如果退款影楼必然会存在损失。张先生对此表示可以支付一定的违约金，退回其余款项。经消协调解，双方达成如下协议：张先生支付影楼违约金500元（从预交款中扣除）；赠送的免费全家福一张收回；余款1700元由影楼一次性退还张先生。
