小米手机深陷质量门 业内人士建议谨慎购买

小米手机快速蹿红之后,一直是智能机发烧友关注的焦点之一。雷军大秀“饥饿销售”手法,创造诸多销售记录十分吸引眼球,然而死机、重启、发热、返修等一系列问题却让小米深陷泥淖。很多“米粉”大呼“受伤”后纷纷变身“黑米”,业内人士也对小米的未来表示担忧。

记者在新浪微博输入“小米 重启”字样,即刻搜出了68711条相关微博,大部分是吐糟自己小米手机重启、返修遭遇,也有不少网友直接@雷军、黎万强,但均未得到正面答复。小米的官方微博只是发消息称小米手机返修率不足2%,远低于智能手机4%—5%的正常故障率。但随后既有网友指出小米官方微博数据造假,并指出iphone、诺基亚等智能机的故障率仅为1%,很多“米粉”跟帖大呼“很受伤”。

关注小米“返修门”的不仅是网友,知名科技媒体《电脑报》官方微博刊发小米官方声明时,直接用了“自称”故障率低于一般手机这样一个定位。其意在说明2%的故障率仅是小米自己对外发布的数据,没有任何第三方机构证明其客观权威,不足为信!

另外据搜狐网的消息,搜狐数码专门通过小米官网订购了一部小米手机,对其发热温升问题进行了跟踪测试,结果显示,小米手机在播放30分钟的视后机身高温竟升高到了41.5摄氏度。期间,在视频播放进行到23分钟时,“小米手机出现了死机的现象,播放器程序崩溃”,触控屏幕不灵,稍等再次弹出崩溃弹出框,选择退出应用程序。再次启动应用程序后,播放即再次进入崩溃状态。

另外,订单号1120507378008598的小米手机用户在新浪微博(@指甲缝里的天空)爆料,其5月7日帮朋友在小米官网购买了一部小米手机,但到货时发现手机通讯录中已经预存了N多的联系人,明显为返修机。由此可见,小米的问题已经不仅停留在技术层面,其严重性非同一般。

返修难、返修贵也是让“米粉”很受伤的问题。网友“坏石头”在论坛上发帖称他的手机进水,但一切功能正常,只屏幕一角有小斑点。送厂返修,小米售后称维修费需1800元,这一价格仅比1999元的小米手机少了199元。此外多名网友爆出小米返修费用普遍超过千元,是名副其实的“天价维修”,此外客服人员也难沟通。在事实面前,雷军重视消费者的诺言也不得不让人产生质疑。

有业内人士分析,雷军在抢占移动互联网入口方面比同行先迈出了一步,但是没有产品质量和售后服务支撑的“跑马圈地”也让小米深陷“质量门”的泥淖,如果继续在销售上秀手腕,而不切实提高手机质量,那么小米的未来之路十分迷茫。

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