3月9日，2018中国家电发展高峰论坛在京举办，闫小兵作为京东集团高级副总裁、电子文娱事业群总裁，在大会上就家电行业“人、货、场”关系进行了深入探讨。闫小兵展望未来，指出家电零售将步入全新的时代。

过去几十年里，“渠道为王”是家电零售的核心，但随着消费者需求的多样化和即时性要求的提升，这种模式已无法满足市场变化。闫小兵提出，在“零售时代”，空间和时间的界限将被打破。未来的家电消费将无处不在，无时不有，不仅线上平台与线下卖场融合，而且商品与服务、硬件与内容也将实现数据共享和场景连接，最终创造价值互通，为消费者带来更加个性化体验。

据预测，接下来10到20年，将迎来第四次革命——零售时代。这一变革源于消费者的改变和技术创新两大力量，它们共同推动了零售基础设施的重塑。零售不再仅仅是线上加线下，而是一种生活方式，将全面融入人们日常活动中。“它重新定义产业边界，重新定义人与企业关系，在知人、知货、知场基础上，再次审视成本效率体验。”