市民王某在促销期间购买了一台空调,但由于家中装修未完,他直到三个月后才最终拿到了这台空调。然而,这也意味着保修期已经过了三个月,王某急忙联系商家,希望能得到解决。昨日,王某向我们抱怨说,由于商家的促销活动,他在三個月前便支付了购物款项,并与商家约定等装修完成后再收货。但是,当他终于在10日通过预约成功收到了空调时,他发现产品存在一些小问题。他要求商家来人检查并更换新产品,但是当他意识到上述的日期已超过三个月时,便向商家询问保质期计算方法。然而,商家坚持以送货日期为准,而不是实际使用日期。
面对这一情况,王某感到非常困惑,不知道应该如何保护自己的权益。在此之后,他决定向消费者投诉部门12315寻求帮助。在工商部门的指导下,消费者可以与卖方签订预约协议或注明商品将在未来提货使用,从而使得保修期从实际提取之日起计算。此外,如果卖方不愿意重新开具发票,那么消费者仍然有权通过这个协议来保护自己的合法权益。
截至记者的了解,此事已被和平解决。
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