3月9日，2018中国家电发展高峰论坛上，闫小兵作为京东集团高级副总裁、电子文娱事业群总裁，以“人、货、场以及零售的关系”为主题，对家电行业进行了深入剖析。闫小兵展望未来，并提出家电零售将迎来一场革命。他预言，随着消费者需求的多样化和即时性要求的提升，无论是线下连锁卖场还是线上的电商平台，都无法满足这些需求。因此，“场景无限”将成为零售时代的新标签，它能消除空间与时间的界限，让家电消费无处不在，无时不有。

闫小兵指出，在这个新时代，“场景无限、货物无边、人企无间”的特点，将使得家电行业中的线上与线下商品与服务实现数据共享和场景融合，最终达到价值互通，从而创造新的经济增长点。他预测，在接下来的10到20年内，零售业将迎来第四次变革——从“销售时代”转向“体验时代”。这一变革，是由消费者习惯和技术进步共同推动，而这两股力量正带领着零售模式发生根本性的变化，不再仅仅是简单地加强线上与线下的结合，而是在生活中全面融合。“它重新定义产业边界，重新定义企业与顾客之间的人际关系，在了解顾客需求基础上，再次审视成本效率及购物体验。”